Garantie en klachten

Op alles wat je bij ons koopt heb je gewoon garantie, ook op een retourartikel. Is er iets mis, dan lossen we het op.

Garantie

Wij doen ons best om onze producten in topconditie bij je af te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets sneuvelt tijdens transport, of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Op grond van het Nederlandse recht kun je aanvullende rechten hebben.

Ontdek je een gebrek, of had je dat redelijkerwijs moeten ontdekken? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Twee maanden is in ieder geval redelijk; onder omstandigheden kan langer ook acceptabel zijn. Neem je tijdig contact op, dan zorgen wij voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Wat de wettelijke garantie betekent

Bij de aankoop van een product heb je altijd wettelijke garantie. Dat betekent dat je recht hebt op een goed product. Deugt een product niet, dan heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld.

Er is in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn, want het ene product gaat langer mee dan het andere. Is het probleem jouw schuld, of is het product gewoon versleten door normaal gebruik, dan geldt de garantie niet.

Garantie op een retourartikel

Een retourartikel is een nieuw product dat door een eerdere koper is teruggestuurd. Daarop geldt dezelfde fabrieksgarantie als wanneer je het nieuw in de winkel koopt. Staan er gebruikssporen op het artikel, dan melden we dat in de omschrijving — dat is geen gebrek, maar een eigenschap waar de prijs op is aangepast.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat iets niet gaat zoals gepland. Laat het ons dan eerst weten via [email protected] of 085 303 5292. Wij zitten in Dokkum en nemen zelf op.

Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Als consument in de EU kun je een klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Is je klacht nog niet elders in behandeling, dan ben je vrij om hem daar te deponeren.